Bons communicateurs, meilleurs m茅decins
Les r茅sultats d鈥檜n test en communication pr茅disent le nombre de plaintes de patients
Les m茅decins qui n鈥檕nt pas bien r茅ussi leur examen d鈥檃ptitudes en communication font, beaucoup plus souvent que les autres, l鈥檕bjet d鈥檜ne plainte de la part d鈥檜n patient. C鈥檈st ce que r茅v猫le une r茅cente 茅tude dirig茅e par Robyn Tamblyn, de l鈥橴niversit茅 平特五不中, publi茅e dans le num茅ro du 5 septembre de la revue JAMA.
L鈥櫭﹒uipe de Mme Tamblyn a suivi 3 424 m茅decins autoris茅s 脿 pratiquer au Qu茅bec et en Ontario, qui ont pass茅 entre 1993 et 1996 l鈥檈xamen en aptitudes cliniques administr茅 par le Conseil m茅dical du Canada. L鈥櫭﹖ude r茅v猫le qu鈥檌l existe une forte corr茅lation entre les r茅sultats d鈥檈xamen et les plaintes ult茅rieurement d茅pos茅es par des patients.
芦 Les r茅sultats de cet examen sont remarquablement pr茅dictifs 禄, d茅clare Mme Tamblyn, directrice scientifique de l鈥檜nit茅 de recherche du Centre informatique clinique et de sant茅 平特五不中. 芦 On se croirait devant une r茅action dose-r茅ponse. Plus la note est 茅lev茅e, moins il y a de plaintes. Et cela reste vrai, peu importe qu鈥檌l s鈥檃gisse d鈥檜ne femme, d鈥檜n homme ou d鈥檜n dipl么m茅 茅tranger, et que l鈥檕n soit au Qu茅bec ou en Ontario. Le r茅sultat est 茅tonnamment concluant. 禄
Le Conseil m茅dical du Canada a 茅t茅 le premier organe d鈥檃ccr茅ditation au monde 脿 inclure, dans les ann茅es 1990, un test d鈥檃ptitudes en communication m茅decin-malade dans son processus d鈥檃ccr茅ditation 脿 la profession m茅dicale. M锚me si le test n鈥檃 pas 茅t茅 tr猫s bien accueilli au d茅part, les r茅sultats de cette 茅tude prouvent sa validit茅, selon Mme Tamblyn. 芦 D鈥檜ne certaine fa莽on, c鈥檈st une bonne nouvelle pour le Canada, qui se pose comme un pionnier en la mati猫re. 禄 Les 脡tats-Unis ont institu茅 un test du m锚me genre en 2005, et Mme Tamblyn s鈥檃ttend 脿 des r茅sultats comparables.
Parmi les 3 424 m茅decins 茅tudi茅s, 1 116 plaintes ont 茅t茅 enregistr茅es, dont 696 ont 茅t茅 retenues apr猫s 茅tude par les autorit茅s comp茅tentes. Les m茅decins dont les r茅sultats 脿 l鈥檈xamen les classaient parmi les 25 % plus faibles 茅taient susceptibles de faire l鈥檕bjet de ces plaintes d鈥檜ne fa莽on tout 脿 fait disproportionn茅e, puisque l鈥櫭﹖ude leur attribue 170 plaintes de plus que le nombre normalement pr茅vu par les statistiques.
芦 La bonne nouvelle, c鈥檈st qu鈥檌l est possible d鈥檈ffectuer ce genre d鈥櫭﹙aluation beaucoup plus t么t et d鈥檃m茅liorer de ce fait le lot des m茅decins et des malades 禄, d茅clare Mme Tamblyn. 芦 On pourrait m锚me l鈥檌nt茅grer au processus d鈥檃dmission des 茅coles de m茅decine. Nous avons besoin de m茅decins qui savent communiquer, et la s茅lection devrait se faire non pas uniquement sur la base du quotient intellectuel, mais aussi du quotient 茅motionnel. 禄
Il est possible de consulter un r茅sum茅 de l鈥櫭﹖ude .